Un resfrío con fiebre, dolor de garganta, una diarrea reciente o un cuadro gripal: son situaciones que necesitan una evaluación médica, pero no necesariamente una guardia. Para esos casos, Ospelsym lanzó el 8 de junio el servicio de Demanda Espontánea, un canal de atención para afiliados mayores de 15 años que permite ser evaluado en el día, sin turno previo.
«Notábamos un gran aumento de las consultas por cuadros agudos que muchas veces se resolvían con tratamiento de primera línea y algunos días de reposo. Sin embargo, muchos pacientes terminaban en consultorios de clínica médica u otras especialidades, lo que demoraba la resolución», explica la doctora Jorgelina Guerra, directora de Consultorios de Ospelsym. «Buscamos optimizar la atención y evitar recurrir a la guardia hospitalaria cuando no es necesario», agrega.
— ¿Qué cuadros pueden atenderse en Demanda Espontánea?
— Cuadros agudos, leves o moderados, con menos de una semana de evolución:
- Cuadros respiratorios: dolor de garganta, tos, catarro, resfrío, fiebre o disfonía.
- Dolores frecuentes: dolor abdominal leve o moderado, lumbalgia, dolor cervical, dolor de cabeza sin otros síntomas de alarma o dolor de oído.
- Problemas digestivos: diarrea sin signos de alarma.
- Síntomas urinarios: dolor o ardor al orinar.
- Problemas oculares: conjuntivitis.
- Alergias y afecciones de la piel: alergias sin compromiso respiratorio, urticaria y otros cuadros dermatológicos leves.
- Traumatismos leves: golpes o lesiones sin sospecha de fractura.
—¿Cuándo hay que ir a la guardia en cambio?
—Ante signos de alarma: dolor en el pecho, presión muy elevada, convulsiones o desmayos, dificultad para hablar o parálisis facial, dolor de cabeza intenso con vómitos o mareos, falta de aire, dolor abdominal intenso o en aumento, traumatismos moderados o severos, heridas que requieran sutura, taquicardia con síntomas. En esos casos, llamar al 0800 666 1373.
En los casos considerados de mayor gravedad puede ser necesario realizar estudios de urgencia, como análisis de laboratorio, ecografías, tomografías u otros estudios. También puede requerirse medicación que necesite control médico o administrarse medicación por suero. Por eso, demorar la atención en estos casos puede significar perder un tiempo valioso para el diagnóstico y el tratamiento.
—¿Y si los síntomas llevan más de una semana? ¿Son para Demanda Espontánea?
—No, porque aunque no necesariamente se trate de una urgencia, este tipo de situaciones puede requerir seguimiento, nuevas consultas o estudios posteriores. Por eso, es importante que el paciente cuente con un profesional que pueda continuar evaluándolo y controlándolo. En estos casos, se recomienda solicitar un turno programado con el profesional o la especialidad correspondiente. Se pueden agendar en la página de Ospelsym.
—¿Dónde y cuándo se atiende Demanda Espontánea?
—El servicio funciona en los Consultorios Centrales de Ospelsym, en Montevideo 270, Ciudad de Mendoza. La espera suele ser mínima, y en casos excepcionales llega a 30-40 minutos. La atención es por orden de llegada, sin turno previo en los siguientes días y horarios:
- Lunes: de 15:00 a 19:45
- Martes: de 15:00 a 19:15
- Miércoles: de 16:00 a 19:45
- Jueves: de 15:00 a 19:45
- Viernes: de 11:00 a 17:00
- Sábados: de 9:00 a 13:00
—¿Cómo es una consulta de Demanda Espontánea?
—Atiende un médico generalista con formación en patologías agudas y pacientes adultos. Puede incluir examen físico, indicaciones de medicación o pedido de estudios de baja complejidad, que después se evalúan con medicina clínica mediante turno programado. Si el cuadro requiere otro tipo de atención, el médico deriva al especialista o a un centro de mayor complejidad.
—¿Qué ocurre si el médico determina que necesito otro tipo de atención?
—Si ese es el caso, recomendará la derivación correspondiente. Puede tratarse de una derivación a un especialista para continuar con el tratamiento o, si se trata de un cuadro de mayor gravedad que no puede resolverse con las herramientas disponibles en el consultorio, a un centro de mayor complejidad.
Según la doctora Guerra el servicio de Demanda Espontánea fue muy bien recibido por los afiliados. “Aprecian tanto por la atención de los profesionales, que son médicos con experiencia en guardia diurna, como por la posibilidad de resolver rápidamente determinadas consultas -asegura-. Vamos a seguir escuchándolos y tomando sus sugerencias para mejorar el servicio”.
