Ospelsym está de estreno. Desde principios de diciembre, la obra social cuenta con una nueva app para afiliados que ya muestra una muy buena aceptación: en apenas un mes, más de 2.000 usuarios se registraron y comenzaron a utilizarla.
La aplicación nace de la escucha activa de las necesidades de los afiliados y representa un avance en la atención digital, pensado para simplificar la experiencia de gestión sin reemplazar los canales habituales. La app funciona como un canal complementario que permite realizar trámites de manera más ágil desde el celular, mientras que la atención presencial en sedes, la atención telefónica y la vía mail continúan operando con normalidad.
“La decisión de desarrollar la app surgió a partir de la experiencia diaria de atención”, explica Paula Pérez, gerente de Atención al Afiliado de Ospelsym.
“Detectamos que muchas gestiones resultaban complejas o poco prácticas para los afiliados. Frente a eso, decidimos dar un paso adelante en la atención virtual, con una herramienta simple, rápida y accesible desde cualquier lugar”.
Cómoda y fácil desde el primer uso
Descargar y empezar a usar la app es sencillo. Solo se necesita un teléfono con Android 8 o superior, o iOS 12 o superior, lo que permite que funcione correctamente incluso en dispositivos de gama media o baja.
“El proceso de registración es muy simple”, señala Fernando Calderón, gerente de Tecnología de Ospelsym. “El afiliado descarga la app desde Play Store o App Store, elige la opción ‘Registrarse’ y completa algunos datos básicos como correo electrónico, DNI, nombre, apellido y fecha de nacimiento. Luego recibe un mail para activar su usuario y comenzar a utilizarla”.
Una vez realizado el primer ingreso, no es necesario volver a loguearse cada vez que se accede a la aplicación.
“Con un solo inicio de sesión, el afiliado queda habilitado para realizar trámites y hacer un seguimiento claro y ordenado de cada gestión”, agrega Paula Pérez. “Esto se traduce en un ahorro de tiempo y en una experiencia mucho más ágil”.
SAGA entrevistó a Pérez y a Calderón sobre el desarrollo y funcionalidad de la app.
—¿Qué trámites pueden realizar los afiliados?
—Paula Pérez: Desde la app pueden gestionar prácticamente todas sus prestaciones habituales: solicitar autorizaciones de consultas y prácticas médicas y de laboratorio, gestionar reintegros, acceder al servicio de farmacia a domicilio, visualizar el carnet digital propio y del grupo familiar, pagar autorizaciones y hacer el seguimiento del estado de cada trámite. También permite descargar las autorizaciones.
—¿Se puede utilizar una sola cuenta para todo el grupo familiar?
—Paula Pérez: Sí. La app permite visualizar y gestionar la credencial de todo el grupo familiar desde una sola cuenta. De todos modos, cada integrante puede descargar la app en su propio celular si lo desea.
—¿Cómo pensaron el desarrollo para que sea accesible a personas con poca experiencia tecnológica o con dificultades visuales?
—Fernando Calderón: La app cuenta con una interfaz accesible, con textos ampliados, alto contraste y navegación simplificada. En la página web hay guías, videos y tutoriales que explican paso a paso cómo usar cada función.
Además, la app es compatible con lectores de pantalla como TalkBack y VoiceOver, pensados especialmente para personas con dificultades visuales.
—¿Qué canales de soporte digital están disponibles para dudas técnicas?
—Fernando Calderón: Los afiliados cuentan con varios canales de soporte. Pueden comunicarse por WhatsApp a través del enlace disponible en la web oficial o usar el chatbot, que permite derivar la consulta a un representante. Además, las consultas técnicas específicas pueden enviarse al correo del área de TI: soporte@ospelsym.com.ar.
—Paula Pérez: Además, en sede central(Montevideo 270, Ciudad de Mendoza), hay personal capacitado para brindar soporte permanente y acompañar a los afiliados paso a paso en la descarga y el logueo.
—¿Qué nuevas funcionalidades están evaluando incorporar?
—Paula Pérez: A futuro estamos evaluando sumar la autogestión de turnos en consultorios propios, para seguir ampliando las posibilidades de gestión directa desde la app.
—¿Con qué frecuencia se actualiza la aplicación?
—Fernando Calderón: De manera continua. Las prioridades surgen de los comentarios de los afiliados, de las necesidades operativas de áreas internas como Auditoría, Convenios y Autorizaciones, y de la búsqueda permanente de mejorar la experiencia de uso y la accesibilidad.
También evaluamos constantemente la incorporación de nuevos módulos, como cartilla y turnos, como decía Paula. El objetivo es seguir fortaleciendo el ecosistema digital de Ospelsym.
—La modernización involucró a varias áreas de Ospelsym. ¿Cómo fue ese trabajo conjunto?
—Fernando Calderón: El desarrollo fue el resultado de un trabajo colaborativo entre las áreas de TI, Atención al Afiliado y Marketing. Realizamos relevamientos, coordinamos con distintos sectores, hicimos pruebas continuas y trabajamos en el diseño de instructivos y ajustes en la web.
—Paula Pérez: Desde diciembre avanzamos con una implementación progresiva, acompañada por una fuerte campaña de difusión en medios, redes sociales, videos institucionales en las sedes y envíos por WhatsApp corporativo. Además, hay personal disponible en la sede central, en distintos horarios, para brindar soporte y acompañar a los afiliados paso a paso en la descarga y el primer ingreso.
—Fernando Calderón: Todo este proceso se dio con una clara orientación a la innovación tecnológica y con el apoyo de nuestros directivos, que impulsan la modernización constante de los servicios. Ospelsym está dando un paso importante en su transformación digital, con soluciones más ágiles, accesibles y alineadas con las necesidades actuales de sus afiliados.
Este lanzamiento forma parte de un proceso más amplio de transformación digital que Ospelsym viene impulsando, con foco en la mejora continua de la atención y en una experiencia cada vez más simple y accesible para sus afiliados.
La nueva app no busca reemplazar el contacto humano, sino potenciarlo con herramientas que acompañen las rutinas diarias y faciliten la gestión de la salud desde cualquier lugar. Un paso más hacia una obra social que escucha, se adapta y evoluciona junto a su comunidad.
📲 Conocé la app de Ospelsym
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